کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری سایر خدمات ارائه شده توسط به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات اقدام کند.
همچنین از آنجا که یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وبسایت، یا توسط از شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود و یا برخی فروشندگان با همکاری میکنند و محصولات خود را بهواسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش میرسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشندهها توسط بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود.
– مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
– فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود.
– خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
– منظور از 1 روز کاری، زمان آمادهسازی و ارسال کالا به انبار توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
– در شرایط خاص مثل فروش شگفتانگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
– در صورتیکه تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمیشود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیفها نمیشوند.
– نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده میگیرد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط جزئی از اموال محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
– لطفا صفحه رویه های ارسال رو مطالعه بفرمایید : کلیک کنید
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
-توجه داشته باشید که بازار دچار نواسانات شدید است و در صورت ثبت سفارش توسط مشتری خرید قطعی تلقی شده و در صورت بالا رفتن قیمت هیچ هزینه ای بابت مابه تفاوت از مشتری دریافت نخواهد شد ، همچنین واضح است که در صورت پایین آمدن قیمت نیز هزینه ای به مشتری پس داده نخواهد شد ، لذا قبل از ثبت سفارش تصمیم قطعی بگیرید.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف بررسی حسابداری و پس از تایید حسابداری در صف پردازش قرار میگیرند. همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در به پایان برسد و یا قیمت کالا اشتباه درج شده باشد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– مشتریان محترم باید توجه داشته باشند که اطلاعات ثبت شده فاکتور می بایست با اطلاعات کارت خرید شامل نام و نام خانوادگی و کدملی یکسان باشند-در غیر این صورت سفارش شما لغو و مبلغ پرداخت شده سفارش ظرف 72 ساعت کاری به حساب مبدا عودت خواهد شد.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– با توجه به قوانین و مقررات وزارت صنعت و معدن کشور و شرایط خاص موجود هر کاربر حقیقی با هر کد ملی مجاز به خرید یک دستگاه گوشی تلفن همراه میباشد و در صورت خرید بیش از یک گوشی موبایل ویترین دیجیتال مجاز به لغو سفارش بوده و مبلغ پرداخت شده سفارش ظرف 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای محفوظ است. در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
– از آنجا که یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.
-سفارش کالا بعد از ثبت پردازش شده و با توجه به شرایط آماده به ارسال میشود ، تحویل حضوری کالا به مشتریان و ارسال به تهران از یک الی دو روز کاری از ساعت 14 الی 19 و ارسال به شهرستان از دو الی چهار روز کاری بعد از ثبت سفارش و تایید حسابداری انجام میشود ، لازم به ذکر است که ویترین دیجیتال نهایت سعی خود را میکند تا ارسال در کمترین زمان ممکن انجام شود اما بسته به شرایط و موجودی انبار ممکن است این بازه تغییر کند.
-سفارشات تهران باید توسط خریدار و در محل شرکت تحویل گرفته شود ، درصورت درخواست خریدار مبنی بر ارسال کالا با پیک ، شرکت با استفاده از الوپیک یا اسنپ باکس اقدام به ارسال کالا کرده و هر گونه عواقب این موضوع اعم از گم یا دزدیده شدن کالا توسط پیک بر عهده ی خریدار میباشد و ویترین دیجیتال هیچ گونه مسئولیتی به عهده ندارد ، لذا پیشنهاد میشود حتما کالارا به صورت حضوری در محل شرکت واقع در مطهری تهران تحویل بگیرید . لازم به ذکر است که در ضورت استفاده از پیک ، این شرکت امضای سفیر را مبنی بر تحویل کالا به صورت صحیح و سالم به ایشان دریافت میکند.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
– در هنگام تحویل بسته ، الزامیست که همانجا در حضور مامور پست بسته بندی پست باز شود و از آکبند بودن گوشی و مخدوش نبودن جعبه گوشی اطمینان حاصل کنید ، در صورت مشاهده ی هرگونه ایراد در جعبه گوشی باید مرسوله را بدون هزینه ی پستی و به همان مامور پست برگشت دهید ، در غیر این صورت تمامی مشکلات و پیگیری های بعدی مربوط به گارانتی گوشی بوده و سایت ویترین دیجیتال هیچ گونه مسئولیتی به عهده ندارد.
– در صورت مراجعه پیک و عدم حضور خریدار ، هزینه رفت و برگشت به عهده خریدار می باشد.
– بسته هایی ارسالی پست ،تیپاکس که خریدار از تحویل گرفتن کالا خودداری و بسته به شرکت عودت گردد، مبلغ فاکتور با کسر هزینه رفت و برگشت ظرف مدت 72 ساعت به حساب مبدا برگشت داده می شود.
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– در رابطه با سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده میشود.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید (mkc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
لغو و استرداد
– خریداران عزیز لطفا قبل از خرید نواسانات ارز و تغییرات قیمت را در نظر بگیرید ، مشاهده شده در برخی موارد با کاهش نرخ ارز و در نتیجه کاهش قیمت کالا ، مشتری که با قیمت قبل اقدام به خرید کرده بوده تقاضای عودت وجه داشته که به هیچ عنوان از سمت ویترین دیجیتال قابل قبول نیست .
هیچ کالایی بعد از تحویل به خریدار پس گرفته نمیشود ، در صورت مخدوش بودن و باز بودن پلمپ لطفا کالا را از مامور ارسال تحویل نگیرید و مرجوع کنید ، ویترین دیجیتال موظف است کالای سالم را مجدد ارسال کند و یا وجه فاکتور را پس از طی مراحل اداری پست بازگرداند.
کالایی که در پیشنهاد شگفت انگیز خریداری شده باشد امکان لغو ندارد ، در صورت لغو یک سفارش از سوی خریدار وجه پرداخت شده بعد از 7 روز کاری به حساب همان شخص عودت داده میشود.